Política de Devolucions
A Espai Orgànic treballem per oferir productes saludables i sostenibles, respectuosos amb les persones i amb el planeta. Col·laborem amb petits productors locals, cooperatives agrícoles i marques compromeses amb processos naturals, ingredients nets i pràctiques ètiques.
Tot i així, entenem que poden sorgir incidències. A continuació t’expliquem la nostra política de devolucions de manera clara i transparent.
1. Dret de desistiment
D’acord amb la normativa vigent, disposes d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, sempre que es compleixin les condicions indicades a continuació.
2. Condicions per a les devolucions
Per poder acceptar una devolució, cal que:
- El producte no hagi estat utilitzat.
- Es trobi en perfecte estat i amb el seu embalatge original intacte.
- Inclogui tots els accessoris, etiquetes i documentació originals.
Per motius d’higiene i seguretat alimentària, no s’accepten devolucions de productes:
- Alimentaris oberts o desprecintats.
- Peribles o amb data de caducitat curta.
- D’ús personal que hagin estat oberts.
3. Productes defectuosos o error en l’enviament
Si has rebut un producte defectuós, danyat o incorrecte, posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda. Ens encarregarem de la substitució o del reemborsament sense cap cost addicional per a tu.
4. Procés de devolució
Per iniciar una devolució, cal que ens escriguis indicant:
- Número de comanda
- Producte a retornar
- Motiu de la devolució
Un cop aprovada la sol·licitud, t’indicarem els passos a seguir per fer l’enviament del producte.
5. Despeses d’enviament
- En cas de desistiment voluntari, les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client.
- Si la devolució és deguda a un error nostre o a un producte defectuós, Espai Orgànic assumirà totes les despeses.
6. Reemborsaments
Un cop rebem i verifiquem el producte retornat, procedirem al reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals.
7. Compromís amb la sostenibilitat
A Espai Orgànic fomentem un consum conscient i responsable. Per aquest motiu, t’animem a revisar bé la teva comanda abans de finalitzar la compra i a contactar-nos si tens qualsevol dubte sobre els nostres productes.